メルカリやラクマ、ヤフオクなどで個人で物を販売した際に、「購入者に違う商品を送ってしまった！」ということや「間違って二人の購入者に商品を入れ違えて送ってしまった！」」という経験はありませんか？, この記事を読んでいる方は、「どうしよう！配送ミスった！！！」と思って見てくれているのかもしれません。, 今日はそんなメルカリやラクマ、ヤフオクで販売していると起こりがちな誤配送・テレコ配送の対応方法について詳しく書いていきたいと思います！, まず、誤配送、テレコ配送が起きてしまった場合、下記のような状況で「発送した商品が違っていた」と気づくかと思います。, 商品を発送し購入者に商品が届く前に、「あれ？なんでこれが家にあるの？」と自分の手元に売れたはずの商品がある場合や、発送後に商品ページを見て「あ！商品間違えた！」と気づくパターンです。, 出品者が商品を発送し「あーやっと商品の発送終わったー！早く受け取り評価来ないかな～」なんて思っていた矢先に、購入者から「すいません。荷物が届きましたが、購入した商品と中身が違うのですが・・・」と言われるパターンです。, テレコ配送（二人の購入者にそれぞれ商品を入れ違って送ってしまう）の場合はこのように気づくことが多いかもしれません。, テレコ配送の場合は、発送が完了した時点では出品者自身では全く気付かず、購入者に荷物が届いてから「中身が違うぞ！」と言われて気づくパターンが多いです。, 私の前職の通販会社でも「すいません！今日送ったうちの2件、商品を入れ違って送ってしまいました！」と発送倉庫から連絡が来ることはなく、だいたいがお客様の連絡でテレコ配送が発覚していました。, この場合でも、購入者から連絡が着次第、すぐに次の誤発送・テレコ発送の対応方法に移りましょう。, ここで気をつけていただきたいのが、購入者は商品が届いたからといってすぐに受け取り評価はしてはいけません。, なぜなら、購入者が受け取り評価をしてしまうと「荷物の中身を確認して問題がなかった上で評価をした」とみなされ、出品者が購入者への評価をつけ次第、その場で取引完了し、出品者に商品代金が支払われてしまうからです。, そのため、「購入した商品とは異なる商品が届いた」という場合は、購入者は絶対に受け取り評価をしないようにしましょう。, もし間違った商品が届いたとしても受け取り評価をしてしまえば、出品者に「違う商品が届きましたよ！」と連絡をしても「でも受け取り評価しましたよね？これでいいってことですよね？」と思われ、対応を無視されても仕方がありません。, 下記で説明していくことは、「間違った商品が届いたため受け取り評価をしていない」という前提での話です。, ですが、もし購入者が受け取り評価をしてしまったとしても、出品者によってはしっかり最後まで対応してくれる方がほとんどかと思いますので、正しい商品が届くまで出品者と購入者でしっかり話し合って対応していくようにしましょう。, メルカリ・ラクマ・ヤフオクで商品を発送した際、出品者の配送ミスとして起こりがちな、, 商品Aを購入してくれた購入者に対して、商品ページとは全く異なる商品Bを送ってしまったというケースです。, メルカリ・ラクマ・ヤフオクの取引画面上で購入者にメッセージが送れますので、そのメッセージ欄で下記のように送るのがよいでしょう。, 「先日送った商品の件ですが、大変申し訳ございませんが、購入ページの商品とは異なる商品を送ってしまいました。, また、既に送っております商品につきましては、【着払い】で構いませんのでご都合のよろしい時にご返送いただけますでしょうか？, ですが、中には「本当に購入者が商品を返送してくれるかわからないから、一度送った商品を返してもらってからでないと再発送したくない！」という出品者さんもいるかもしれませんが、元はと言えば出品者のミスですので、そんなことは言ってられません。, 今回起きてしまった誤配送自体が出品者の確認ミスですので、なるべく早く再発送をするのがよいかと思います。, また、既に送った商品が金額の安い商品や、着払いで返送してもらう方が送料が高くついてしまうような商品の場合は、着払いで返送ではなく、購入者さんにあげてしまってもいいと思います。, 着払いの場合は宅配便のみとなるため、送料の安いクリックポストや定形郵便・定形外郵便などは使えません。, 商品の価格よりも送料の方が高くつく場合は、「既に届いている商品は返送なしで、その場で破棄していただいても構いません」と言っても良いでしょう。, もちろん今回の発送ミスは出品者のミスですので、この場合の送料は元払い（出品者負担）です。, 購入者からすると一度「商品が届いた！」と思ったのに、「中身違うんかい！」となっているわけです。, 正しい商品がきちんと届くかを心配しているかもしれませんで、再発送して終わりではなく、きちんと再発送完了の連絡をするようにしましょう。, 購入者に既に送った商品を送り返してもらいたい場合は、購入者に誤配送の商品を送り返してもらう必要もあります。, 上でも説明して通り、この場合の返送送料は必ず着払い（出品者負担）にしてもらいましょう。, この場合は購入者Aさんに商品A、購入者Bさんに商品Bを送るべきだったのが、商品が入れ違って発送してしまい、購入者Aさんに商品B、購入者Bさんに商品Aを送ってしまったという状況です。, また、正しい商品を再発送したくても手元に商品がなく、購入者二人（以上）から商品を返送してもらえない限り購入者たちに再発送ができないからです。, この場合は、どちらかの購入者から「届いた荷物の中身が違いますが・・・」と連絡が来てテレコ配送が発覚するかと思います。, 「先日発送いたしましたお荷物の件ですが、こちらの確認不足で別のご購入者様の商品を発送してしまいました。, せっかくのお取引にも関わらず、このようなことになってしまい大変申し訳ございません。, 本来の正しい商品が別のご購入者様の手元にあり、現在私の手元に正しい商品がない状況です。, つきましては、別のご購入者様から商品が返送され次第、すぐに再発送させていただきたいと思います。, ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、商品の再発送まで今しばらくお待ちいただけましたら幸いです。, また、既に届いております商品は、別のご購入者様に発送すべき商品でありますため、お手数ではございますがお手隙の際に【着払い】にてご返送いただけますでしょうか？, この度はこちらの確認不足により大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。, 「返送が完了したら連絡が欲しい」というのは、急ぎで欲しかったという購入者がいる場合、「明日私の手元に商品が返送されてきますので、明日・明後日には再発送ができます！」と本来の購入者に連絡を入れることもできるからです。, テレコ配送の場合は、正しい商品を再発送したくてもすぐに再発送ができないですし、必ずどちらの購入者にも商品を返送してもらわなければいけないため、長くなっても丁寧なメッセージを入れることが大事です。, 商品の返送期間もあり、通常の発送よりも購入者を長くお待たせしてしまっている状況です。, 再発送商品が購入者に届いてから受け取り評価をしてもらい、出品者も評価をつけ取引を終了しましょう。, 中身を入れ違って発送してしまうテレコ発送の場合、対応をすべき人数が複数人ですので、全員と取引完了するまでが長いですが、最後まで頑張りましょう。, もしメルカリなららくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、ヤフオクならヤフネコ!パック、ゆうパック（おてがる版）・ゆうパケット（おてがる版）で取引をした場合、自動で匿名配送となります。, そのため、誤発送やテレコ発送が発生した場合、商品返送時や再発送にお互いの住所・氏名・電話番号がわからない、ということが発生します。, その際は、たとえ最初の発送時が匿名配送であったとしても、必ず取引メッセージでお互いの住所・氏名・電話番号を教え合い、商品返送・再発送を行うようにしましょう。, また、中には「匿名配送で取引をしたんだから最後まで匿名配送にしろ！なんでこっちの個人情報を教えなきゃいけないんだよ！」と言う購入者（たまに出品者）もいるようです。（このような投稿がメルカリボックスに多数ありました）, ですが、残念ながら最初の発送が匿名配送であったとしても、商品返送や再発送時に再度匿名配送を利用することはできません。, つまり、商品返送や再発送時はメルカリやヤフオク独自の配送方法ではなく、匿名配送のない通常の配送方法を利用するしかないのです。, 購入者からすると「どうしても相手に個人情報を教えたくない！」「なんでこっちのミスじゃないのに教えなきゃいけないんだ！」と思うかもしれませんが、起きてしまったことは仕方がないですし、出品者も故意で誤配送・テレコ配送を起こしたわけではないことを理解してあげましょう。, 特にテレコ配送の場合は、お互いの個人情報を教え合わない限り先に進みませんので、匿名配送であっても相手に住所、氏名、電話番号を教えるようにしてください。, らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便を利用して誤配送・テレコ配送が起きてしまった場合、事務局に問い合わせをするとメルカリ事務局とヤマト運輸が状況を確認した上で、購入者宅へ訪問し商品の回収、出品者へ商品返送、また再発送までを送料が別途がかからず行ってくれる場合があります。, ですが、メルカリ事務局に問い合わせをしてから状況確認、メルカリ事務局がヤマト運輸に連絡を入れ商品回収などを行ってくれるまでに、長い時間がかかると思われます。, もし購入者が「急ぎで新しい商品が欲しい！」などと言う場合は、上で説明をした通り、出品者・購入者間でやりとりをして早急に対応しあったほうがいい場合もありますので、その際は上の「①異なる商品を発送してしまった場合（購入者は1人）」「②商品を入れ違って発送してしまった場合（購入者は2人以上）」の通り行うようにしてみてください。, 以上が、メルカリ・ラクマ・ヤフオクなどで誤配送・テレコ配送が起きてしまった時の対応についてでした。, 私はメルカリ、ラクマ、ヤフオクで日々物を販売し、今では1500件以上の発送を一人でやってきましたが、現在のところ、そのような配送ミスはありません。, なぜなら前職のネット通販会社の仕事で、何度か誤配送に関するクレーム対応・再配送指示などを行ってきて、かーなーり！キツイ思いをしたからです。, 前職の仕事では、倉庫の担当者のミスでこのような発送ミスが起きてしまい、「ごらあああああああ！！！！」とお客様からの怒りのクレームで誤発送・テレコ発送が発覚する、という経験が何度もあります。（本来はあってはいけないことですが・・・）, 誤配送、特にテレコ配送が起きると、出品者は「どうしよう！？」とパニックになってしまうかと思いますが、しっかり事情を購入者に説明をして謝罪をすれば、理解してくれる方が多いので安心してください。, また、誤配送の場合はすぐに正しい商品を発送すれば解決することが多いですが、テレコ配送の場合は再発送をするまでに時間がかかってしまうので、購入者も出品者も取引完了までにイライラしてしまうこともあるでしょう。, ですが、しっかり最後まで対応をすれば解決しますので、上で書いた内容を落ち着いて行ってみてくださいね。, 「メルカリ・ラクマ・ヤフオクなどで売りたいものがあるけど、出品作業がめんどくさい・・・」という時は、マカセルに出品を依頼することがおすすめ！ マカセルなら出品を代行したい人が、あなたに代わって商品を出品し、売れれば利益もバックしてもらえます。, 購入者に違う商品を送った・商品を入れ違いで発送してしまった！そんな時出品者がやるべき対処法とは？, 【PayPayフリマの画像編集方法まとめ】商品画像の削除・切り抜き・加工・追加・順番の入れ替え手順, 【ラクマの画像編集方法まとめ】商品画像の削除・加工（回転）・追加・順番の入れ替え手順, 【メルカリの画像編集方法まとめ】商品画像の削除・加工・追加・順番の入れ替え手順とは？, 【2021年版】ヤフオクの発送方法や送料一覧！安い・匿名・サイズ・重量など徹底比較！, ヤフオクのウォッチリストの登録・追加の仕方、人数の確認方法は？登録できない場合は？, ラクマでインナーマスク・マスクカバー販売に出品規制はない？削除・通報の対象になる？. 挨拶文を明記した後は、今回のクレームに対するお詫びの言葉を述べましょう。クレームメールへの返信では、この謝罪文がとても重要なポイントとなります。 メルカリで返品不可って断られたらどうします？応じてくれない時の対処法、返品できないケースを具体的に見ていきます。受け取り評価の前後で、対応できるかに影響します。 おはこんにちばんわ。副業ホモサピエンスのキグラヤハルトです。今回は取引キャンセルについて。キャンセルにゃんて許せないにゃーーー！！！お断りだにゃーーー！！気持ちはすっごくわかります。折角、売れてウキウキだったのに....。利益率の高い高額商品だったりしたら尚更です。 謝罪メールの書き方ひとつで相手に与えるイメージが大きく変わります。 例文を参考に、あなたの言葉で素直に反省の意を伝えることが重要です。 2回目の発送ミスのお詫びメール（お詫びに伺う場合） ・・・メルカリを利用してお支払いください。 オプション. 間違った商品を相手に届けてしまった場合のお詫び表現と、正しい商品を送るので間違って届けた商品は返品して欲しいと伝える英文メール例を紹介しています。 決裁サービス・Paidは1月14日、メルカリなどのフリマアプリでPaidyを悪用した詐欺が行われている件について、謝罪文を公開。「被害に遭われたお客様には、不当な経済的負担をおかけすることがないよ … まずメルカリに登録してみましょう！ メルカリをはじめて1ヶ月で、6万円以上を稼ぐことができました！少しでも参考になった、おもしろいと思っていただけたら、【cjd439】を入力して始めてください。 と謝罪文をコメントし、a購入者に商品を返送してもらえるよう交渉した。 その方は快く引き受けて下さいました。 次に、b購入者にも同様に 謝罪文と事情を説明 し、商品が到着したら返送してもらえるように交渉。 その方も快く引き受けてくださいました。 納品ミスや配送間違い、取引先へのクレーム対応など様々な場面で使えるお詫びメール。ここでは、発送ミスが判明した際に送る「発送ミスへのお詫びメール例文」を紹介しています。 メルカリでは、商品の情報を記載する欄に、発送までの日数を書いておきます。 書き方・例文 謝罪文を書いた経験はありますか？謝罪文はどういう風に書いていけば良いのでしょか。謝罪文は言葉を慎重に選ばないといけません。 出品者側です。サイズオーバーで返品されました。再発送する方法を大至急教えてください。 ゆうゆうメルカリ便、厚さが3センチ以内のはずでしたが、真空していたはずの袋に穴が開いていたのか膨らんで … home > 英文メール > 違う商品を発送したお詫びと返品依頼. メルカリでお詫び文を書く時は、どんな文を書けばいい？メルカリのお詫び文の例文をまとめました。購入した相手に伝わるメッセージを送るコツや、お詫びの品について具体的にアドバイスを … 違う商品を発送したお詫びと返品依頼. そのため偽物の可能性があるとわかった時点で、メルカリにも報告をしましょう。ただし、補償の対象ブランドは決められています。 メルカリの返品の方法 出品者が返品・返金に応じた後の手続きは以下の流れになります。 購入者が出品者に商品を返送 メルカリのキャンセル時の返金は現金で返ってくるんでしょうか？お金はいつ戻ってくるのかを調べてみました。支払い方法別の返金タイミング、手数料、送料の疑問も解決します。 ①作成した謝罪文を弊事務所から直接、相手方に郵送いたします。 ②謝罪文 ... ④質問の答えをメールでご返送ください。 ラクマのお詫び文はどう書いたらいい？ラクマの謝罪メッセージの例文を場面別にまとめてみました。発送が遅れた時や、不良品が届いてしまった場合など、対応に不備があった時に送る謝罪メッセージをご紹介します。 メルカリ出品で詐欺罪に問われますか フリマアプリ『メリカリ』での出品者で大変困っています。 経緯 新品未使用の靴26センチを販売しました。 どうも、近藤です。 メルカリ初心者にとって一番面倒なのが、取引をするときのコメントです！ 「どんなことを書いたらいいのか？」とか「この場合、コメントを送った方がいいのか？」って悩みませんか？ 正直、僕も取引のコメントをいちいち考えるのが面倒なタイプです。 商品発送数の間違いを謝罪するメールの文例です。ミスは誰にでもあることです。だからこそ、その後の対応がものをいいます。間違いをごまかしたり、隠蔽するのではなく、誠意を持って対応しましょう。謝るだけでなく、信頼を回復するための案も伝えます。 メルカリを始めて2年程が経ちます。取引も100以上超えていると問題もチラホラ経験するようになりました。購入したものが故障していた、不良品だった。説明文と違うものが届いた偽物が届いた購入した商品がいつまで経っても発送されないこれらのトラブルも メルカリを始めて2年程が経ちます。取引も100以上超えていると問題もチラホラ経験するようになりました。, これらのトラブルも一通り経験しています（笑）基本的には取引のお相手と処理方法について相談することで解決します。, 記事の前半では私が実際に購入した商品のトラブルと事例、後半ではトラブルが起きたときの対処方法について解説します。, 個人間の取引ですのでどうしてもトラブルは起こりやすいですが、記事を読むことによりトラブルにも冷静に対処できるようになります。, 出品者及び購入者の間で商品等に関してトラブルが発生した場合は当該ユーザー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。, 本サービスの利用にあたり、出品者及び購入者間の合意がある場合を除き、商品の注文後のキャンセルはできないものとします。 商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、商品の返品、修理、交換等の対応を行うものとします。但し、第12条第3項に定める取引完了前の場合において、出品者及び購入者が弊社所定の方法により、弊社に対し、取引のキャンセル及び商品の返品が完了した旨を連絡した場合において、弊社がこれを認めた場合は、メルペイ社が同社所定の方法により返金に係る金銭を出品者から受領し、これを購入者に返還します。購入者は、メルペイ社に対し、出品者が購入者に対して支払う当該金銭の代理受領権限を付与するものとします。, まず前提として大切なのが、商品が届き問題が見付かった場合は絶対に受け取り評価をしないということです。受け取り評価後のクレームは受け付けて貰えないので注意して下さい。, またヤフオクなどでよく見られる『ノークレーム・ノーリターン』について、メルカリではこのような記載があっても無効であり、出品者は対応しなければならないと定めています。, では私が実際に経験したトラブルについて具体的に見ていきましょう。購入した商品の問題と対処の方法について解説します。, 抱っこ紐のバックルが破損したため購入。純正品との記載があった為、購入したが届いた商品は形が明らかに純正品とは違っていました。, 出品者に状況を説明するも、返答は純正品とのことでした。メルカリ初心者の時の取引で、既に受け取り確認をしてしまっていた為、どうすることも出来ませんでした。受け取り確認は使用できることを確認してからしましょう。, 液晶モニターを購入するも、商品到着後に開封すると画面左下の枠部分が破損。液晶部分は影響なく動作するものの、内部からカラカラ音がする。, 出品者と連絡を取り破損の状況について報告。梱包前の状態を確認するも問題ありませんでした。商品紹介の写真にも破損が見られないので、輸送中の破損であろうとの結論になりました。, 出品者と相談の上、輸送保険を使う手間や返品の送料もかなり掛かることから、値引きで対応することにしました。, 取引成立後の値引きはできない為、取引自体を一旦キャンセルし、価格を再設定→落札という手順で解決しました。, 説明欄には問題なく使用できるとの記載がありました。状況を説明し、出荷前は問題なく印刷できたのかを確認。出品者は電源が入った為、問題ないだろうとの判断で印刷チェックは行っていなかった。, 本来は出品者負担で送り返すところですが、落札価格が安い、送料が高くなる、出品者が外国人で日本語でのやり取りが不便といった理由から断念。, 布団乾燥機を購入。到着後、中身を確認すると説明欄に記載のあった付属品が同封されていませんでした。, 出品者に状況を説明し、入れ忘れであれば追加で送って欲しい旨を伝えました。出品者は何の事か分からないようなので、事情を再度説明しました。, 結局、製品のホームページから概要をコピペした為、付属品が無いにも関わらず誤った説明を載せてしまったことが原因と分かりました。, まず大前提としてメルカリの受取確認は、商品を開封して説明と相違ないか確認してからして下さい。, 受取確認をしてしまいますとクレームを入れても取引は終了となります。運営側に訴えても取り合って貰えないのでご注意下さい。, メルカリは基本的に個人間での不用品をやり取りするサービスですので比較的トラブルは起きやすいです。, 取引相手の方もプロではないので、知識不足や勘違いも多々あります。ある程度は仕方がないと広い心で対応しましょう。以下のやりとりの際の注意点です。, メルカリは基本的にトラブルは当事者間で話し合いで解決して下さいというスタンスです。もちろん話し合いで解決しない場合は仲裁もしてくれますが、長い時間と労力が必要となります。, 出来るだけ冷静に話し合い、当事者間で解決した方がリーズナブルです。早急に解決するには、希望を一方的に伝えるだけでなく、ある程度の譲歩も必要です。, 『ゆうゆうメルカリ便』や『らくらくメルカリ便』で匿名配送していれば良いですが、住所など相手に知られていると下手に恨みを買うのも得策ではないですよね。, では問題のある商品が届いてしまった場合、どのような対応が考えられるかを挙げていきます。メリット・デメリットがありますので、理解した上で処理方法をお相手と相談して下さい。, メルカリは個人間で不用品をやり取りするサービスです。取引相手は個人ですのである程度の不備や問題があるのはしょうがないと割り切りが必要です。, その分商品は安く出品されており、取引も簡単に出来るようになっています。多少のリスクは覚悟して、用途に応じて使い分けるのが良いのではないでしょうか。, メルカリ歴2年の私がメルカリで買うべきもの・おすすめしないものについて解説しています。自身の経験から分かった買うべき商品…, […] 【メルカリ】でトラブル！返金や不良品の返送について より: 2019年4月6日 3:18 AM […], 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。. ビジネスやプライベートなどで、相手に迷惑をかけた場合には、早急なお詫びとともにお詫びの品を持参するのがマナーです。しかし渡し方やお詫びの品の選び方、添える手紙などには気配りが必要です。相手に失礼とならないように気をつけたいマナーについてご紹介します。 つまり、商品返送や再発送時はメルカリやヤフオク独自の配送方法ではなく、匿名配送のない通常の配送方法を利用するしかないのです。 購入者からすると「どうしても相手に個人情報を教えたくない！ 配送ミスの謝罪文では、まず自らの非を認めることが大切です。謝 罪文で、言い訳や責任回避をすると、相手に発送ミスに対する謝罪の気持ちが伝わらないばかりか、場合によっては「責任転嫁をされた」というように受け取られ、相手との信頼関係に傷がつくことがあります。 配送ミスの謝罪文を書くときは、言い訳は一切せず、率直に自分の非を認める書き方をしましょう。そのうえで、謝罪の言葉を明記します。後ほど紹介 … メルカリで売れるコツと送り方のポイントです。売れない時の対応や、商品に合ったおすすめの発送方法など、お得な使い方がわかります。トラブルの対処法なども合わせた、「mercariの取説」です。 クレームに対する謝罪の言葉. 自分の中身確認ミスで相手に説明文に載せていたものと違う商品を送ってしまいました。相手から中身が違うと言われ気づきました。今後のやり取りの仕方がわかりません。取引キャンセルをし返金すれば良いのでしょうか？ メルカリ★簡単お小遣い稼ぎ. ゆうゆうメルカリ便はローソンで荷受時のサイズ計測を行わない運用に変更されました。この変更に伴いサイズオーバーによる返送が増えており、そうならないための対応方法をご紹介します。
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